Turisteando – Politique d’annulation, de report et de remboursement

1) Définitions

1.1 Jours ouvrables

Aux fins de la présente politique, les jours ouvrables s’entendent du lundi au samedi, à l’exclusion des dimanches et des jours fériés officiels au Guatemala.

1.2 Modification majeure

Une modification majeure comprend (sans s’y limiter) :

• le changement de date de l’excursion,
• la réduction de 20 % ou plus du nombre de participants,
• les modifications de l’itinéraire, telles que la suppression d’activités, de destinations, de repas, de collations, d’équipement ou de toute prestation incluse confirmée,
• toute modification ayant une incidence sur le prix, le personnel, la logistique ou les confirmations auprès de tiers.

Les changements d’horaire (heure de départ ou horaires de l’itinéraire) peuvent être acceptés ou refusés selon la faisabilité opérationnelle et les dispositions préalablement confirmées.

2) Politique d’annulation standard (réservations ordinaires)

Les clients peuvent annuler ou modifier une réservation avec remboursement garanti uniquement si la demande est présentée au moins 48 heures avant l’heure de début prévue de l’excursion, sous réserve des conditions ci-dessous.

3) Politique d’annulation pour les groupes (10 participants ou plus)

Pour toute réservation concernant 10 participants ou plus, y compris (sans s’y limiter) :

• les groupes d’amis ou de membres d’une même famille voyageant ensemble, et/ou
• les groupes organisés par des agences de voyages émettrices d’autres pays,

toute annulation, tout changement de date ou toute modification majeure doit être notifié au moins :

10 jours ouvrables (du lundi au samedi) avant la date et l’heure de début de l’excursion.

Les demandes présentées après ce délai peuvent être considérées comme non remboursables en raison des engagements opérationnels, du personnel et des services de tiers payés à l’avance nécessaires à la réalisation des excursions de groupe.

4) Politique de remboursement (réservations ordinaires)

Le droit au remboursement est déterminé par le moment où la demande d’annulation est reçue :

• 48 heures ou plus avant l’heure de début de l’excursion : remboursement de 100 %
• De 24 à 48 heures avant l’heure de début de l’excursion : remboursement de 50 %
• Moins de 24 heures avant l’heure de début de l’excursion : aucun remboursement
• Non-présentation (no-show) : aucun remboursement

Annulation le jour même (sans exception)

Si le client annule le jour calendaire même de l’excursion, il n’aura droit à aucun remboursement, quel qu’en soit le motif.

Cela comprend (sans s’y limiter) : un changement d’avis, une préférence personnelle, un inconfort, des retards ou toute décision de dernière minute de ne pas participer.

5) Procédure de demande d’annulation

Pour demander une annulation ou une modification :

• Le client doit en informer Turisteando par l’un de ses canaux de communication officiels, entre 6 h et 21 h (heure locale du Guatemala).
• L’indication d’un motif est facultative.
• Une demande d’annulation ou de modification n’est considérée comme valable qu’une fois reçue et confirmée par Turisteando.

6) Coûts opérationnels non remboursables

En réservant auprès de Turisteando, le client reconnaît que de nombreuses excursions nécessitent une préparation et des paiements anticipés.

Les éléments suivants peuvent être non remboursables une fois confirmés ou achetés, même si le client annule :

• les billets d’entrée, permis et droits d’accès aux parcs nationaux,
• l’affectation des guides et les services réservés à l’avance,
• les acomptes ou paiements intégraux de transport,
• les acomptes d’hébergement,
• les frais d’opérateurs tiers,
• tout autre service réservé à l’avance pour réaliser l’excursion.

Les remboursements (le cas échéant) seront calculés selon les règles de remboursement de la présente politique et peuvent exclure les frais de tiers non remboursables.

7) Force majeure (événements indépendants de notre volonté)

Nous comprenons que des événements imprévus peuvent survenir. Toutefois, certaines circonstances peuvent rendre une excursion dangereuse ou impossible à réaliser.

Les événements de force majeure comprennent, sans s’y limiter :

• les restrictions ou fermetures imposées par les autorités,
• les conditions météorologiques extrêmes,
• les catastrophes naturelles,
• les manifestations sur les routes ou les troubles civils,
• les barrages routiers, fermetures de routes et glissements de terrain.

Politique en cas de force majeure

Si un événement de force majeure affecte le déroulement de l’excursion :

• Turisteando proposera au client de reporter l’excursion à une date ultérieure, sous réserve de disponibilité.

Si le client ne peut pas ou ne souhaite pas reporter l’excursion, aucun remboursement ne sera accordé, en raison des coûts opérationnels déjà engagés et des engagements non remboursables pris auprès de tiers.

8) Politique de report

• Le client peut reporter son excursion jusqu’à deux (2) fois, sous réserve de disponibilité.
• Les demandes de report doivent être présentées dans le délai de préavis applicable prévu par la présente politique.
• Les changements d’horaire demandés par le client seront examinés et pourront être acceptés ou refusés en fonction des contraintes opérationnelles.

9) Mode et délai de remboursement

• Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de 2–3 jours ouvrables.
• Selon la banque du client, les fonds peuvent mettre jusqu’à 15 jours ouvrables pour apparaître sur le compte.
• Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.

10) Acceptation de la politique d’annulation

En finalisant une réservation, le client accepte automatiquement la présente politique d’annulation, même en l’absence de case à cocher obligatoire lors du paiement.

La présente politique est :

• clairement publiée sur notre site web,
• brièvement résumée au cours du processus de réservation,
• intégralement disponible sur la page dédiée à la politique d’annulation.

11) Modifications de la politique

Turisteando se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique à tout moment et sans préavis.

Toute modification s’appliquera dès sa publication et pourra concerner les réservations futures.

Pour toute question concernant la présente politique, veuillez nous contacter par nos canaux de communication officiels.